성공적인 웹사이트 구축을 위한 9가지 역할

성공적으로 웹사이트를 구축하기 위해서는 크게 3가지 관점에서 고려할 역할들이 있다.

1. 기술적인 역할
2. 사이트와 관련한 역할
3. 콘텐트와 관련한 역할

이 역할들을 우선 전략적인 관점에서 설계하고, 그 후 전술적인 구현과 실행을 하게 된다.
웹 기획자들은 일반적으로 사이트와 콘텐츠에 관련한 역할을 주로 맡아서 프로젝트에 참여하게 된다.

• 사용자 리서치
  전략적인 설계의 기반은 사용자에 대한 파악에서 시작된다. 사용자 리서치를 수행하고 그 결과를 이용해서 사이트와 기술, 콘텐트 전략을 수립한다.
   
  - 사용자 니즈를 깊이 이해하고 니즈를 충족시키는 방법을 찾는 단계
  - 니즈를 토대로 충분한 정보에 근거한 디자인 결정을 내릴 수 있다.
  
  
  리서치방법
  -그림자 기법 : 조사자가 참가자를 일정 기간 따라다니면서 관찰 내용 기록하는 형태
  -현장 인터뷰 : 조사자가 질문을 사전에 준비하고 참가자의 반응을 보며 진행하는 형태
  -전화 인터뷰 : 비용이나 시간적 제약으로 여의치 않을 때, 전화,아이챗,스카이프 등을 이용하여 비디오 컨퍼런스를 이용한 형태
  -길거리 인터뷰 : 길거리에서 사람들이기 직접 접근하여 진행하는 형태
  -포커스 그룹 : 일반적으로 6~10명가량의 참가자로 구성되며 그룹별로 인터뷰를 진행하는 형태
  
  
  사용자 인터뷰 기록
  -노트 : 손수 적거나 하나도 빠짐없이 타자로 치는 식
         (기록자의 성향, 활용 가능한 자원에 영향을 받는다)
  -수기노트 : 사용자가 한 말을 빠짐없이 옮길 필요가 없을 때 적절한 노트 작성 방식
             (정확하게 기록하고 싶다면 음성녹음도 함께 진행하는 것이 좋다)
  -카메라(사진) : 평소 행동에 대한 것들을 사진으로 기록하는 식
               (조사자가 참가자의 컴퓨터 설정과 사용 컨텍스트를 찍는 일이 중요하다)
  -오디오 : 인터뷰의 모든 것을 녹음하는 방식
           ( 손수 노트에 적는 것보다는 효과적인 방식이나 잡음을 고려하지 않는다면 노트보다
            못한 방식이 될 수 있다)
  -비디오 : 인터뷰의 모든 것을 영상으로 남기는 방식
           ( 참가자의 행동을 잡아낼 수 있는 가장 포괄적인 방법)

• 프로젝트 관리
  전술적인 구현을 진행하는 과정에는 프로젝트의 시작부터 끝까지 전반적인 구현과 개발 상황을 점검하는 프로젝트 관리자가 필요하다. 기술 구현과 사이트 구현, 콘텐트 출판을 전반적으로 관리한다.
   
• 기술 전략
  사이트 구축 이전에 어떤 기술을 사용할지 결정해야 한다.최근에는 사이트 구축 시 다양한 기술을 사용할 수 있으며, 어떤 기술을 사용하는지에 따라 화면 구성과 기획 내용이 달라질 수 있다.

      경쟁사 분석

      - 경쟁사 UX분석은 우수 사례는 물론 피해야 할 접근 방식을 찾는 데에도 도움이 된다.

     우수 사례

     - 우수 사례는 플로우, 화면 레이아웃, 컨트롤과 용어를 포함한 거의 대부분의 UX측면을 아우른다

    - 경쟁사의 잘못을 제대로 파악하면 진행해야 하는 것에 대한 인사이트는 물론 어떠한 기술을 접목 시킬지 계획할 수 있다.

       

• 기술 구현
  개발자들이 기술에 대한 실제 구현을 진행한다. 기술의 복잡도가 높을 수록 개발에 전문적인 지식이 필요해지고, 테스트와 디버깅에 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
   
• 사이트 전략
  사이트의 목표와 수익구조 등을 결정한다. 사용자의 요구 사항을 어떻게 사이트에 반영하고 그것을 수익에 연결할 것인지 고민한다. 사이트의 목표를 어떻게 설정하는지에 따라 이후의 전반적인 설계 방향이 결정된다.

      효과적인 브레인 스토밍은?

     - 충분한 시간을 배정한다.
    - 10분 휴식을 2~3번씩 갖는 2~3시간 가량의 브레인 스토밍을 진행한다.

     - 웹/앱의 컨셉을 브레인스토밍하는 것인가?

       기존의 아이디어를 바탕으로 하는가 ? 등 명확한 목표가 필요하다. 
   - 혼자서 하는 브레인스토밍보단 공동 세션으로 진행하는 브레인 스토밍이 더 효과적일 수 있다.

     - 여러 관점의 퍼소나 입장에서 해결책을 고려하며 진행한다.

     - 꼭 회의실 안에서만 아이디어가 도출되는 것은 아니니 주제에 맞는 다른 장소에서 경험하며 브레인 스토밍을 진행해도 무관하다.

     - 기본원칙을 세워라

       (Bob Sutton에 의한 대표적인 원칙)

     - 비판금지/엉뚱한 생각 격려하기/질보다 양/다른 아이디어와 조합하거나 개선하기

   - 브레인 스토밍의 원초적 목표는 질보다는 양에 의해 다양한 아이디어를 꺼내어 보는 것이다.

• 사이트 설계
  구축될 사이트의 구조를 설계한다. 인포메이션 아키텍처와 인터랙션 디자인 은 사이트 전략을 구조화된 설계로 만들어내는 과정이며 사이트의 뼈대를 만드는 작업이다.
   
• 사이트 디자인
  사이트 설계가 실제 사용자 경험이 되기 위해서는 각종 인터페이스와 내비게이션 및 메뉴, 인포메이션 디자인의 요소들이 비주얼 디자인의 결과물로 나와야 한다.
   
• 콘텐츠 전략
  사이트의 목적을 달성하기 위해서 사용자에게 어떤 콘텐츠를 제공할 것인지 정의한다. 제공할 콘텐트의 양과 형태를 결정하고, 누가 어떻게 콘텐츠를 생성할 것이며, 콘텐츠를 승인하고 관리 할 주체는 누구인지 등 콘텐트와 관련한 다양한 전략적 이슈를 결정한다.
   
• 콘텐츠 출판
  콘텐트에 대한 전략을 수립한 이후에는 실제로 콘텐트를 작성해야 한다. 기초 자료를 수집, 정리하고, 원하는 형태의 글을 쓰고, 수정을 하고 승인을 거친 후 최종적으로 사용자에 내용을 전달해야 한다.

웹사이트를 구축하고 운영할 경우 지금 소개한 9가지 역할은 필수적인 것들이다.
이 중 한 두 가지 역할이 요청되는 수준보다 약하게 충족된다면, 사이트의 전반적인 품질은 나빠질 것이다.

각각의 기업에는 다른 영역보다 강점을 가진 영역이 있다.
기술적인 기반이 튼튼한 경우, 디자이너의 능력이 뛰어난 경우, 그리고 많은 필진을 보유한 경우 등 다양한 경우가 있겠지만 그것만으로는 한계가 있다. 성공적인 사이트 운영을 위해서는 강점을 가진 영역 외의 다른 역할들도 균형 있게 고려할 필요가 있다는 것을 명심해야 한다.

출처 : http://bahns.net/2642847
          [도서] Designing the iPhone User Experience